A Pernambucanas comercializa e envia os produtos aos clientes exatamente como os recebe dos fabricantes. É responsabilidade da empresa fornecer os produtos conforme as especificações determinadas pelos fabricantes.

Antes de assinar o recebimento do produto, é importante verificar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens: se o produto está em desacordo com o pedido, se a embalagem está aberta ou avariada, se o produto está danificado e se estão faltando acessórios.

Caso perceba algum problema na mercadoria, você deve recusar o produto, não assinar o canhoto de recebimento e colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e do Comprovante de entrega do transportador explicando o motivo da recusa. Você pode estar realizando a troca pelo Troque Fácil através do link: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Não necessariamente. Alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto constante no site e o produto físico. A foto no site é meramente ilustrativa.

A Central de Relacionamento com o Cliente da Pernambucanas funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.

É importante comunicar qualquer problema ou solicitar trocas de produtos o mais rápido possível. Você pode realizar a troca pelo Troque Fácil, através do link https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Através do nosso Troque Fácil, você consegue realizar a troca do produto com muita agilidade. Acesse o link: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

A garantia dos produtos pode variar de acordo com cada fabricante. É recomendado verificar as informações sobre a garantia do produto no momento da compra ou consultar o fabricante para obter detalhes específicos sobre a cobertura da garantia.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Para realizar a troca, basta acessar o nosso link do Troque Fácil: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do produto.

Sim, a troca de produtos de vestuário e lar adquiridos online é permitida nas lojas físicas da Pernambucanas. Você precisará apresentar a nota fiscal e o comprovante de entrega dos Correios. Nesses casos, será gerado um vale compras no valor do produto (exceto o valor do frete) para ser utilizado em qualquer loja física, com validade de 30 dias. No entanto, a troca por produtos do departamento de eletro não é permitida.

Trocas por defeito, exceto para iPhones, e devolução de produtos eletroeletrônicos devem ser feitas exclusivamente via Sedex, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento. Você deve seguir as orientações da Central de Relacionamento da Pernambucanas.

Se o seu iPhone apresentar defeito, entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente da Apple Store pelo telefone 0800-761-0867, de segunda a sexta-feira, das 09h às 21h, ou aos sábados, das 09h às 18h, horário de Brasília.

Não, não realizamos trocas de peças íntimas e trajes de banho.

Não, a devolução de produtos adquiridos online não é permitida em lojas físicas. Nesse caso, você deve seguir a política de devolução da Pernambucanas através da Central de Relacionamento.

Para realizar uma troca ou devolução, você deve: · Certificar-se de que o produto não foi utilizado. · Garantir que o produto esteja na embalagem original (interna e externa) e com os manuais/acessórios. · Verificar se a etiqueta interna com código de barras está afixada na mercadoria. · Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Ao entrar em contato com a Central de Relacionamento, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custos de postagem.

Após o produto retornar ao estoque (o prazo pode variar de acordo com a região), a Pernambucanas efetuará o envio do novo item, desde que as condições do produto recebido sejam certificadas.

Se o produto para troca não estiver mais disponível no momento da solicitação, a Pernambucanas se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para uma nova compra ou o cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.

Não serão realizadas trocas de produtos da categoria Beleza. Certifique-se de selecionar corretamente os produtos. Produtos com defeito serão analisados ao chegarem no Centro de Distribuição da Pernambucanas. Após análise, caso a troca não seja procedente, o contato com o cliente será realizado.

A Pernambucanas não aceitará a solicitação e não fará a restituição dos valores pagos quando: · A devolução for feita fora do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento. · Houver qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido. · O produto apresentar indícios de uso e/ou mau uso. · Faltar o manual e os acessórios necessários. · O produto não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).